L'évolution constante des réseaux sociaux nécessite un renouvellement permanent des stratégies de marketing social, en les adaptant aux nouvelles propositions et aux goûts des clients. Pour éviter les situations d'incertitude et de perte de contrôle face à des changements vertigineux, nous détaillerons les quatre clés du succès, que l'on appelle en anglais les "4 A's" : Aims, Audience, Approach et Analyze.
- Objectifs (Objectifs) : La chose la plus importante est d'être clair sur ce que vous voulez réaliser, c'est-à-dire quels sont vos objectifs. Ce n'est qu'alors que vous pourrez entrer la marque dans les réseaux sociaux les plus proches des utilisateurs de votre secteur. En d'autres termes, il n'est pas nécessaire d'utiliser tous les outils sociaux comme stratégie de communication, mais uniquement ceux qui permettent d'atteindre les objectifs proposés.
Il est également nécessaire de planifier les objectifs de manière spécifique et adéquate pour effectuer une mesure correcte des résultats.
- audience (Public) : Il est essentiel de pouvoir comprendre pourquoi vous êtes ou voulez être sur les réseaux sociaux, et ce que vous comptez réaliser grâce à eux. Avoir une stratégie adéquate pour impacter les réseaux vous permettra de profiter et d'optimiser sa portée. Sinon, votre visite chez eux sera éphémère et vous risquerez même de mettre en jeu la réputation de votre entreprise ou de votre marque.
Vous devez analyser attentivement le public cible de la marque et évaluer quelles sont leurs activités sur les réseaux sociaux afin d'attaquer directement ce domaine. Par exemple, les enfants et les adolescents ont tendance à participer activement à des jeux sociaux, principalement sur Facebook, donc une bonne alternative pour attirer les utilisateurs pourrait être la création d'un jeu virtuel lié à la marque, où de vrais prix sont distribués.
- Approche (Approche) : Une fois que vous avez défini les objectifs et la cible auxquels la marque s'adressera, vous pouvez commencer à exécuter les actions marketing. Pour commencer, vous devez choisir les médias sociaux qui correspondent à votre stratégie Web générale et définir l'utilisation que vous donnerez à chacun d'eux. De plus, vous devez spécifier le contenu qui sera fourni à partir du Web et les tons que vous utiliserez pour parler à votre public. Formel ou informel, individuellement ou en groupe ? Ce seront quelques-uns des problèmes à résoudre. A ce stade, vous devez mettre en place l'architecture de communication que vous utiliserez désormais.
- Analyse (Analyser): Une fois que vous avez tout correctement planifié et en action, le temps d'analyser commence. Mesurer les résultats vous évitera de répéter les erreurs et améliorera les stratégies a posteriori. Bien que vous puissiez confier ce travail à des agences de communication spécialisées dans la mesure, il existe plusieurs outils gratuits, comme Google Analytics.
