La constant evolució de les xarxes socials exigeix una renovació permanent de les estratègies de màrqueting social, adaptant-les a les noves propostes i gustos dels clients. Per evitar situacions d'incertesa i pèrdua de control davant dels canvis vertiginosos, us detallarem les quatre claus de l'èxit, que en anglès es coneixen com les “4 A”: Aims, Audience, Approach i Analyze.
- Objectius (Aims): El més important és tenir en clar el que voleu assolir, és a dir quins són els vostres objectius. Tot just després podreu ingressar la marca a les xarxes socials que més s'acostin als usuaris del vostre sector. És a dir, no cal fer servir totes les eines socials com a estratègia de comunicació, sinó només aquelles que us permetin complir els objectius proposats.
També cal planificar els objectius específicament i adequadament per efectuar un correcte mesurament dels resultats.
- audiència (Audience): És essencial poder entendre per què esteu o voleu estar als mitjans socials, i què és el que es proposeu assolir a través d'elles. Tenir una estratègia adequada per impactar a les xarxes us permetrà aprofitar i optimitzar el vostre abast. En cas contrari, el vostre pas serà fugaç i fins i tot correreu el risc de posar en joc la reputació de la vostra empresa o marca.
Heu d'analitzar amb deteniment quin és el públic objectiu de la marca i avaluar quines són les seves activitats a les xarxes socials per atacar directament aquesta àrea. Per exemple, els nens i els adolescents solen participar activament en els jocs socials, principalment de Facebook, per la qual cosa una bona alternativa per atraure usuaris podria ser la creació d'un joc virtual relacionat amb la marca, on es regalin premis reals.
- enfocament (Approach): Un cop heu definit els objectius i el target a què es dirigirà la marca, podeu iniciar l'execució de les accions màrqueting. Per començar, heu d'escollir els mitjans socials que s'ajusten a la vostra estratègia web general i definir l'ús que en donareu a cadascun. A més, heu d'especificar el contingut que es brindarà des de la web i els tons que utilitzareu per parlar-li al vostre públic. Formal o informal? Com individu o com a grup? seran algunes de les qüestions a resoldre. En aquesta etapa heu d'armar l'arquitectura de comunicació que utilitzareu d'ara endavant.
- Anàlisi (Analyze): Quan ja teniu tot correctament planificat i en acció, comença el moment d'analitzar. El mesurament dels resultats us evitarà repetir errors i millorar les estratègies a posteriori. Si bé podeu encarregar aquest treball a agències de comunicació especialitzades en mesurament, hi ha diverses eines gratuïtes, com el Google Analytics.
